Es la persona encargada de llevar el diálogo entre la ciudadanía y la Caja de la Vivienda Popular, interviniendo en las acciones que impidan o deterioren el ejercicio de los derechos de los ciudadanos en su relación con la entidad.
El objetivo fundamental de su función es vigilar el ejercicio de las funciones administrativas de la Caja de la Vivienda Popular y proteger los derechos de los ciudadanos frente a la institución, buscando que el principio de igualdad se respete y que la administración pública se oriente de conformidad con la ley y la buena práctica administrativa.
En cumplimiento al Decreto 847 de 2019 “Por medio del cual se establecen y unifican lineamientos en materia de servicio a la ciudadanía y de implementación de la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía, y se dictan otras disposiciones”, la Caja de la Vivienda Popular emitió la Resolución 1291 del 23 de diciembre de 2024 mediante la cual se delega la función de Defensor de la Ciudadanía en responsabilidad de la Subdirección Administrativa de la Caja de la Vivienda Popular en cabeza del Dr. Gilberto Acosta Parra.
Hoy, el Defensor ejerce las siguientes funciones:
1. Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a la ciudadanía.
2. Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la administración.
3. Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban ser resueltas por la entidad.
4. Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía, así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos a servidores públicos y ciudadanía en general.
5. Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos.
6. Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del Defensor de la Ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la Veeduría Distrital.
7. Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas…”
Medios y canales de servicio de atención a la ciudadanía
Canales para interponer PQRSD Los canales dispuestos por la entidad para la recepción de las peticiones son los siguientes:
►Canal Electrónico - Portal Bogotá: www.bogota.gov.co/sdqs/ - (dar clic en el enlace “Crear Petición”, “Consultar Petición” o “Descargar Formulario” según sea el caso).
►Correos electrónicos:
►Página web de la entidad: http://www.cajaviviendapopular.gov.co
►Formulario de radicación en línea http://tramites.cajaviviendapopular.gov.co/cvp/index
►Canal Escrito: Las distintas peticiones formuladas por escrito pueden ser radicadas en la ventanilla única de correspondencia de la Caja de la Vivienda Popular ubicada en la Carrera 13 # 54 - 13, Primer Piso, punto de Atención de Servicio al Ciudadano, de lunes a viernes en el horario de 7:00 AM a 4:30 PM, jornada continua. - Las peticiones escitas también pueden ser radicadas en la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. Carrera 8 No 10 - 65.
►Canal Presencial: A través de cualquier Red CADE de la ciudad de Bogotá en el horario establecido o en la Carrera 13 # 54 - 13, Primer Piso, punto de Atención de Servicio al Ciudadano, de lunes a viernes en el horario de 7:00 AM a 4:30 PM, jornada continua.
►Canal Telefónico: Marcando gratuitamente a línea 195, línea de información del Distrito Capital y/o a la línea 3494520 extensiones 0, 160, 161, 163, 164 y 165. - Línea Celular Servicio al Ciudadano y WhatsApp 3186127251.
Informes de gestión Defensora de la Ciudadanía
| Nombre del informe | Publicación | Periodicidad |
| Informe semestral de gestión de la Defensora de la Ciudadanía periodo julio 2024 a diciembre 2024 | 27/02/2025 | Semestral |
| Informe semestral de gestión de la Defensora de la Ciudadanía periodo enero 2024 a junio 2024 | 29/08/2024 | Semestral |
| Informe semestral de gestión de la Defensora de la Ciudadanía periodo junio 2023 a diciembre 2023 | 26/01/2024 | Semestral |
| Informe semestral de gestión de la Defensora de la Ciudadanía periodo enero 2023 a junio 2023 | 08/11/2021 | Semestral |
| Informe semestral de gestión de la Defensora de la Ciudadanía periodo julio 2020 a junio 2021 | 30/07/2021 | Semestral |
| Informe semestral de gestión de la Defensora de la Ciudadanía periodo julio 2021 a diciembre 2021 | 17/05/2023 | Semestral |
| Informe semestral de gestión de la Defensora de la Ciudadanía periodo enero 2022 a junio 2022 | 17/05/2023 | Semestral |
| Informe semestral de gestión de la Defensora de la Ciudadanía periodo julio 2022 a diciembre 2022 | 17/05/2023 | Semestral |
